I. Общие положения

Регламент определяет порядок работы административного состава, стандарты взаимодействия с игроками и SLA по жалобам.

II. Рассмотрение жалоб

2.1 Сроки

• Максимальный срок рассмотрения — 48 часов с момента распределения
• Превышающие дедлайн жалобы видны в разделе «Просрочки»
• При невозможности закрыть в срок — уведомить старшего

2.2 Статусы

• Открыта — принята, ожидает рассмотрения
• Закрыта — рассмотрена, решение вынесено

2.3 Распределение

• Жалобы распределяются методом round-robin по сотрудникам в расписании
• Ручное распределение — кнопка «Распределить»

III. Расписание

• Формируется еженедельно и утверждается старшим администратором
• Изменения вносятся не позднее 24 часов до начала дежурства

IV. Запросы откатов

• Апелляции подаются через раздел «Запросы откатов»
• Обязательны видеодоказательства
• Срок рассмотрения — до 72 часов
• Решение коллегиальное (минимум 2 старших администратора)

V. Межфракционные запросы

• Запросы направляются через раздел «Запросы фракций»
• ГА и старшие подключаются автоматически
• Срок ответа — 48 часов

VI. Иерархия

• Главный Администратор (ГА) — высший уровень
• Старший Администратор — рассматривает апелляции, координирует
• Администратор — рассмотрение жалоб по расписанию